Дорогие друзья, без воды переходим сразу к главному! Отвечаем на наиболее важные вопросы по работе приложения.
Почему за последние две недели Toplyvo UA вовремя не отвечала на запросы пользователей?
Территориально мы находимся в Херсоне. С первых дней войны окрестности и город активно обстреливали, поэтому наши специалисты были вынуждены скрываться в бомбоубежищах и подвалах. Несколько дней оккупанты "гасили" связь и интернет, в некоторых районах его до сих пор нет. Сейчас мы стараемся как можно быстрее обрабатывать ваши запросы, насколько это возможно в условиях нынешнего времени.
Относительно операций по талонам
Мы получаем много обращений типа: на АЗК не заправляют за талонами, как мне вернуть средства; как продлить срок действия электронного талона и т.п.
У нас нет технической возможности выполнить эти операции самостоятельно, эти и подобные действия выполняются только через наших партнеров. Если это возврат средств, то мы посылаем талон на деактивацию, после проверки возвращаем средства на банковскую карту или личный счет приложения. В мирное время эта процедура занимала до 7 рабочих дней. Однако сейчас у большинства наших партнеров внутренние проблемы, поэтому сроки выполнения операций значительно увеличиваются. И мы, к сожалению, не можем сориентировать, сколько на это уйдет времени.
Сейчас мы в общих поисках решений с партнерами и стараемся восстановить все рабочие процессы, как можно скорее. Искренне приносим извинения за временные неудобства.
Обращаем ваше внимание, что максимально оперативно пытаемся контактировать с пользователями в наших мессенджерах: Telegram, Viber, Messenger.
Чтобы написать в мессенджер:
- В приложении жми «Акаунт».
- В правом верхнем углу кликай на «?»
- После видишь перечень предложенных мессенджеров – кликай на иконку того, которым удобно пользоваться.
Очень надеемся на ваше понимание 🙏
Держимся вместе💪
