fbpx
loader image
Как работает Toplyvo UA в ходе активных военных действий в Украине? - Toplyvo Ua

Как работает Toplyvo UA в ходе активных военных действий в Украине?

Дорогие друзья, без воды переходим сразу к главному! Отвечаем на наиболее важные вопросы по работе приложения.

Почему за последние две недели Toplyvo UA вовремя не отвечала на запросы пользователей?

Территориально мы находимся в Херсоне. С первых дней войны окрестности и город активно обстреливали, поэтому наши специалисты были вынуждены скрываться в бомбоубежищах и подвалах. Несколько дней оккупанты "гасили" связь и интернет, в некоторых районах его до сих пор нет. Сейчас мы стараемся как можно быстрее обрабатывать ваши запросы, насколько это возможно в условиях нынешнего времени.

Относительно операций по талонам

Мы получаем много обращений типа: на АЗК не заправляют за талонами, как мне вернуть средства; как продлить срок действия электронного талона и т.п.

У нас нет технической возможности выполнить эти операции самостоятельно, эти и подобные действия выполняются только через наших партнеров. Если это возврат средств, то мы посылаем талон на деактивацию, после проверки возвращаем средства на банковскую карту или личный счет приложения. В мирное время эта процедура занимала до 7 рабочих дней. Однако сейчас у большинства наших партнеров внутренние проблемы, поэтому сроки выполнения операций значительно увеличиваются. И мы, к сожалению, не можем сориентировать, сколько на это уйдет времени.

Сейчас мы в общих поисках решений с партнерами и стараемся восстановить все рабочие процессы, как можно скорее. Искренне приносим извинения за временные неудобства.

Обращаем ваше внимание, что максимально оперативно пытаемся контактировать с пользователями в наших мессенджерах: Telegram, Viber, Messenger.

Чтобы написать в мессенджер:

  • В приложении жми «Акаунт».
  • В правом верхнем углу кликай на «?»
  • После видишь перечень предложенных мессенджеров – кликай на иконку того, которым удобно пользоваться.
купить талон топливо

Очень надеемся на ваше понимание 🙏

Держимся вместе💪