Топ-10 часто задаваемых вопросов от пользователей Toplyvo UA

Команда Топливо ЮА получает сотни обращений от пользователей. Ситуации бывают разные, но мы всегда максимально включаемся и стараемся помочь. Наша команда выделила ряд типичных вопросов про работу приложения. Отвечаем максимально подробно и без воды. Надеемся, инфо будет для тебя полезной и поможет быстро сориентироваться в нестандартных ситуациях!

Самые популярные вопросы от пользователей:

1. Какой срок действия талонов Toplyvo UA?

Срок действия зависит от сети АЗС. На Shell, Motto и Glusco топливный талон действует до трех месяцев. Саноил: бензин, дизельное топливо — до 3-х месяцев, газ — до одного месяца. На Chipo сертификаты “работают” шесть мес. Для автозаправочных станций Овис топливные карты бессрочные.

2. Что делать, если бензин не поместился в бак?

Сразу же звони в техническую поддержку по номеру +380-050-9-800-800. Вернем сертификат в активные и ты дозаправишься. Обязательное условие — приехать на ту же АЗС до конца смены текущего дня.

3. Как пополнить счет в личном кабинете?

В разделе “Аккаунт” жми на “Пополнить”, выбери банк. Внеси наличку в терминал, в кассу отделения, через перевод или Приват24. Перед отправкой средств обязательно проверяй номер карты для пополнения, т.к. он меняется. Деньги, отправленные в период с 23:00-07:00 будут зачислены в 7:00. После перевода, обязательно подтверди перевод, указав сумму в приложении. В течение 10 минут средства “прилетят” на баланс.

4. Как оплатить талоны через терминал?

На этапе выбора способа оплаты, жми на “Наличные” и впиши номер мобильного, на него придет код подтверждения. Введи его и в терминале, отметь “У меня нет карты”. Авторизируйся по номеру мобильного телефона. Далее на экране терминала в углу отобразится неоплаченный счет от Toplyvo UA. Внеси средства, и талон появится в приложении во вкладке “Активные”.

5. Как скоро я получу талон? 

При оплате банковской картой или наличными топливная карта появляется в течение 1 минуты. Если вносишь деньги на личный баланс и далее совершаешь покупку, то талон генерируется на протяжении десяти минут.

6. Что делать, если купленный талон не появился в приложении?

Советуем обновить приложение, проведя пальцем сверху вниз в разделе “Талоны”. Если это не помогло, то рекомендуем удалить приложение, переустановить заново и авторизоваться по номеру телефона.

7. В чем суть реферальной системы?

С Toplyvo App ты зарабатываешь реальные деньги, которые выводятся на твой персональный баланс. Достаточно пригласить друзей заправляться через приложение. Ты получаешь бонусы — 20 копеек за каждый заправленный ими литр бензина и ДТ (не распространяется на газ). Бонусные деньги сможешь потратить на покупку топлива. Больше активных рефералов — больше бонусов.

Чтобы сделать приглашение, во вкладке “бонусы” нажми “Пригласить друзей”. Сгенерируется ссылка, которую ты отправляешь потенциальным пользователям. Они скачивают приложение и становятся твоими рефералами.

8. Что делать, если срок действия талона истекает, но я не могу его отоварить?

Предлагаем вернуть талон, для этого звони в техподдержку или пиши в чат (Viber, Messenger, Telegram).  Деньги возвращаем двумя способами: на банковскую карту, либо за вычетом 2% от суммы на личный счет в Топливо ЮА. Приложение также предлагает поделиться с другом сертификатом, но важно, чтобы он был нашим пользователем.

9. Как поделиться талоном?

Кликай на необходимый талон. Далее в правом верхнем углу нажми на иконку “Поделиться”, из списка контактов телефонной книги выбери друга, которому хочешь подарить топливную карту. Важно: талон передается только с приложения на приложение. По инструкции кассирам запрещено сканировать QR-код, отправленный на любые мессенджеры.

10. Когда появятся новые АЗС в приложении?

 Хорошая новость: скоро будем интегрироваться с новыми партнерами, чтобы еще больше украинских водителей экономили на заправке вместе с нами. Ждем в Play Market, App Store и App Gallery твои отзывы. Топливо ЮА — для всех!