Команда Топливо ЮА отримує сотні звернень від користувачів. Ситуації бувають різні, але ми завжди максимально включаємось і намагаємося допомогти. Наша команда виділила ряд типових питань про роботу додатка. Відповідаємо максимально докладно і без води. Сподіваємося, інфо буде для тебе корисною і допоможе швидко зорієнтуватися в нестандартних ситуаціях!
Найпопулярніші питання від користувачів:
1. Який термін дії талонів Toplyvo UA?
Термін дії залежить від мережі АЗС. На Shell, Motto і Glusco паливний талон діє до трьох місяців. Саноіл: бензин, дизельне паливо – до 3-х місяців, газ – до одного місяця. На Chipo сертифікати “працюють” шість міс. Для автозаправних станцій Овіс паливні карти безстрокові.
2. Що робити, якщо бензин не помістився в бак?
Відразу ж дзвони в технічну підтримку по номеру + 380-050-9-800-800. Повернемо сертифікат в активні і ти дозаправитися. Обов’язкова умова – приїхати на ту ж АЗС до кінця зміни поточного дня.
3. Як поповнити рахунок в особистому кабінеті?
У розділі “Аккаунт” тисни на “Поповнити”, вибери банк. Внеси готівку в термінал, в касу відділення, через переклад або Приват24. Перед відправкою коштів обов’язково перевіряй номер карти для поповнення, тому що він змінюється. Гроші, відправлені в період з 23: 00-07: 00 будуть зараховані о 7:00. Після перекладу, обов’язково підтвердь переклад, вказавши суму в додатку. Протягом 10 хвилин кошти “прилетять” на баланс.
4. Як оплатити талони через термінал?
На етапі вибору способу оплати, тисни на “Готівкові” і впиши номер мобільного, на нього прийде код підтвердження. Введи його і в терміналі, відзнач “У мене немає карти”. Авторизуйтесь за номером мобільного телефону. Далі на екрані терміналу в кутку відобразиться неоплачений рахунок від Toplyvo UA. Внеси кошти, і талон з’явиться в додатку у вкладці “Активні”.
5. Як скоро я отримаю талон?
При оплаті банківською картою або готівкою паливна карта з’являється протягом 1 хвилини. Якщо вносиш гроші на особистий баланс і далі робиш покупку, то талон генерується протягом десяти хвилин.
6. Що робити, якщо куплений талон не з’явилося в додатку?
Радимо оновити додаток, провівши пальцем зверху вниз в розділі “Талони”. Якщо це не допомогло, то рекомендуємо видалити додаток, перевстановити заново і авторизуватися за номером телефону.
7. У чому суть реферальной системи?
З Toplyvo App ти заробляєш реальні гроші, які виводяться на твій персональний баланс. Досить запросити друзів заправлятися через додаток. Ти отримуєш бонуси – 20 копійок за кожен заправлений ними літр бензину і ДТ (не поширюється на газ). Бонусні гроші зможеш витратити на покупку палива. Більше активних рефералів – більше бонусів.
Щоб зробити запрошення, у вкладці “бонуси” натисни “Запросити друзів”. Згенерує посилання, яку ти відправляєш потенційним користувачам. Вони завантажують додаток і стають твоїми рефералами.
8. Що робити, якщо термін дії талона закінчується, але я не можу його отоварити?
Пропонуємо повернути талон, для цього дзвони в техпідтримку або пиши в чат (Viber, Messenger, Telegram). Гроші повертаємо двома способами: на банківську карту, або за вирахуванням 2% від суми на особовий рахунок в Паливо ЮА. Додаток також пропонує поділитися з другом сертифікатом, але важливо, щоб він був нашим користувачем.
9. Як поділитися талоном?
Клікай на необхідний талон. Далі в правому верхньому куті натисни на іконку “Поділитися”, зі списку контактів телефонної книги вибери друга, якому хочеш подарувати паливну карту. Важливо: талон передається тільки з додатка на додаток. За інструкцією касирам заборонено сканувати QR-код, відправлений на будь-які месенджери.
10. Коли з’являться нові АЗС в додатку?
Хороша новина: скоро будемо інтегруватися з новими партнерами, щоб ще більше українських водіїв економили на заправці разом з нами. Чекаємо в Play Market, App Store і App Gallery твої відгуки. Паливо ЮА – для всіх!
