fbpx
loader image
Як працює Toplyvo UA під час активних військових дій в Україні? - Toplyvo Ua

Як працює Toplyvo UA під час активних військових дій в Україні?

Шановні друзі, без води переходимо одразу до головного! Відповідаємо на найбільш важливі питання щодо роботи застосунку у цей час.

Чому протягом останніх двох тижнів Toplyvo UA не мала змогу вчасно відповідати на запити користувачів?
Територіально ми знаходимося у Херсоні. З перших днів війни околиці та місто активно обстрілювали, тому наші фахівці змушені були переховуватися у бомбосховищах та підвалах. Декілька днів окупанти “гасили” зв’язок та інтернет, який у деяких районах і досі відсутній. Наразі ми намагаємось якомога швидше обробляти ваші запити, настільки наскільки це можливо в умовах нинішнього часу.

Щодо операцій за талонами

Маємо багато звернень типу: на АЗК не заправляють за талонами, як мені повернути кошти; як подовжити термін дії електронного талона та подібне. 

У нас немає технічної можливості виконати ці операції самостійно, ці та подібні дії виконуються виключно через наших партнерів. Якщо це повернення коштів, то ми надсилаємо талон на деактивацію, після перевірки повертаємо кошти на банківську карту або особистий рахунок застосунку. У мирний час ця процедура займала до 7 робочих днів. Проте наразі більшість наших партнерів мають внутрішні проблеми, тому терміни виконання операцій значно подовжуються. І ми, на жаль, не можемо зорієнтувати, скільки на це піде часу.  

Зараз ми у спільних пошуках рішень з партнерами і намагаємось відновити всі робочі процеси якомога швидше. Щиро приносимо вибачення за тимчасові незручності.

Звертаємо вашу увагу, що наразі максимально оперативно намагаємося контактувати з користувачами в наших месенджерах: Telegram, Viber, Messenger🙏

Аби написати в месенджер:

  • У застосунку тисни «Акаунт».
  • У правому верхньому куті клікай на «?»
  • Після бачиш перелік запропонованих месенджерів - клікай на іконку того, в якому зручно буде користуватися👇

З великою надією на Ваше розуміння 🙏

Тримаймося разом💪